Бизнес - Центр Национальный

"CRM - системная работа с клиентом"

Дата проведения: 11.02.2009 - 11.02.2009

Цель обучения: создать единое информационное пространство в организации, объединить каналы поступления информации о клиентах/партнерах и научиться эффективно использовать полученную информацию.


Ведущий: Дегтярева Наталья
Дегтярева Наталья — бизнес-тренер с опытом публичных выступлений, обучения и развития групп. Среди клиентов: Издательство «Стандарт», «Oriflame», «Gillette Ukraine LLC», «Новые окна», «Daewoo electronics», «Белла-Трейд», «Каркас», «Кредитпромбанк», «Faberlic», «Райффайзенбанк», «Mary Kay», «Ланит», «Коммункомплекс», «Магнат», «21 век», «Дила», «Найхром», «Форум», «Содружество« и др.

Краткое описание программы

1. Продажи на современном рынке
Взаимоотношения с клиентами. Концепция формирования конкурентных преимуществ.
Анализ причин потери и удержания клиентов.
Жизненный цикл клиента.
Анализ ценности клиента.

2. Повышение эффективности работы отдела продаж
Как повысить эффективность работы отдела продаж.
Пути повышения качества и эффективности работы менеджера.
Предпосылки для внедрения CRM.

3. Этапы перехода на типовые стандарты работы
Стратегия компании.
Бизнес-процессы — это технология создания конечного продукта.
Регламенты и отчетность — стандарты взаимодействия и прогнозирование.
CRM — инструмент.
Что такое CRM. Основа CRM — стратегии.
Функциональность CRM-систем.
Сравнительная характеристика CRM-систем.
Типовые требования к CRM в зависимости от типа продаж.
Типичные ошибки при внедрении CRM-систем.

4. Стандарты работы
Стандарты предприятия.
Стандарты работы с CRM-системой.
Регламенты взаимодействия с клиентами.
Воронка продаж.
Планирование и отчетность.

5. Бизнес-внедрение CRM
Формализация клиентской базы.
Группы компаний.
Типология клиентов.
Типология задач.
Процесс продажи.
Завершение курса.
Подведение итогов.


Место проведения: г. Киев, бульв. Шевченко, 4, отель «Cанкт-Петербург»


Дополнительная информация: * Стоимость участия в семинаре:

750.00 грн. — за одного участника.
Для второго и третьего участника скидки 5% и 7% соответственно.

В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с тренером.

Регламент тренинга: 9.30-17.00. Перерыв 13.30-14.30.
Регистрация с 9.00 в холле.

Контактная информация

Контактное лицо: Анна
тел.: (044) 237-90-05, 233-46-69
E-mail: nbc.ua@ua.fm
WWW: http://www.nbc.ua/